精选案例：这家取得抖音月销60万成绩，希诺酒店，究竟做对什么？

案例来源：酒店邦专栏希诺酒店品牌CMO-陈树茂

一、酒店人你还在观望要不要做抖音

疫情反复下，酒店OTA流量不稳定，抖音是不是个好渠道？我们来比对一下抖音和OTA：

抖音则是由视频进行呈现，定价依赖内容以及达人带货；不同于OTA的日历房模式，抖音的底层逻辑是囤货模式，有点像是美团和拼多多、小红书等，通过短视频种草再购买团购券，但是这种“囤货”的方式，价格不可避免会变低。

收益管理的理念也是在合适时间合适的产品以合适的价格卖给合适的客户，其实能保住稳定的现金流也是不错的尝试

在如此内卷的环境里，我们来看看这家希诺酒店作对了什么？

一，抖音酒店商家的布局（商家号+员工矩阵号）

二，达人矩阵如何做（本地生活账号起号逻辑）

三、达人组合打榜（本地生活打榜逻辑和注意事项）

交易额来自员工达人账号的占比有多少？希诺的数据：官号30%、员工达人30% 、外部达人40%。一起来看看他怎么玩！

二、考验酒店服务和产品

一个酒店提升业绩的精细化工具帮你手

无论OTA也好，抖音也好，回归到酒店运营的本质：最终还是看服务和产品，能不能赚到客人满意度和分享欲望，无论是线上OTA还是线下酒店，都渴望改变“等客户上门”的被动局面。如何从公域引流到私域抓取精准流量，无疑成为企业最大痛点 ，酒店郑叫兽给您一个工具：以非常低的成本，把酒店能触达到的客户牢牢的圈养起来，用个性化服务、长时间的去影响和促进客人的复购的一个酒店提升业绩的精细化工具。

配合高登学苑管家服务系统，让整个酒店和老板都清楚知道客户的需求，最大化的提升酒店的服务满意度，把客户当成宝儿来服务，让他离开你们酒店就不习惯别的酒店的氛围和服务。

比如：入住前期和入住中如何建立VIP服务群、群里怎么和客户沟通互动，系统里面怎么给客户打标签、描画像，怎么通过我们的标准的触达方案让酒店对客户进行持续的触达和输出、互动，影响客户等等都可以。

营销学里著名的“六次触达理论”，就是说一个客户如果能够被你触达六次，你大概率能转化他。

它还能帮您以下八大难题:

1，一般客复购一个星期左右会有客户复购，一个月的爬坡期，从量变到质变，后期就是你们私域流量，只为您酒店下单。

2，客复购没有佣金，客户交多少酒店收多少。

3，客户资源永远都是酒店的，员工带不走，客户资源越老越值钱。不会再出现微信客户名单一多就服务不过来，客户数量越多越好。

4，服务水平大幅提升，好评转化率上升快。

5，酒店老板和总经理全程监管客户入住的全过程，不存在欺上瞒下的事情，没有监控就没有优化。

6，不用额外增加人手，前期可以是前台经理监管，5000人以后是销售人员管理，不用跑业务。

7，客复购的客户群体广不用再分部门和人员：只需要把客户的便签和画像和下单记录详细录入就好

8，随时监控酒店员工的聊天记录，高危词语可以监控（粗口、金钱、服务不规范的词语），提前介入飞单、差评。

转载自：搜狐/酒店管理郑叫兽