一家40年的老牌酒店，怎样让数字化真正替一线减负？

一家老牌酒店的数字化，最难的是什么？不是买一套系统，也不是做一块漂亮的数据大屏，而是让工具真正进入客房、前厅、工程等部门每天都要面对的具体工作。一次客需能不能准确传递？一条工单有没有闭环？同一个问题会不会反复发生？一线员工能不能从重复劳动中腾出时间，更好地照顾客人的感受？杭州望湖宾馆给出的答案很朴素：先解决真问题，再谈数字化。杭州望湖宾馆1984年试营业、1986年正式开业，是杭州改革开放后第一批

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对话胡云龙：万达酒店出海，底气何在？

当高端酒旅行业进入存量竞争的深水区，“同质化内卷” 与 “增长破局” 成了从业者口中的高频词。一边是供给过剩、获客成本高企的行业共性难题，一边是数字化转型、品牌出海、文化赋能的全新命题，中国高端酒店品牌正在寻找属于自己的增长答案。作为中国高端酒店民族品牌的标杆，万达酒店及度假村深耕行业二十年，既是较早实现海外轻资产输出的中国豪华酒店管理品牌，也是数字化体验管理的深度实践者。近日，「必发指数会客室」对话

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对话金鸡湖酒店集团高文亚：从国宾级政务服务到全域市场化运营，金鸡湖酒店集团的20年

当高端酒旅市场步入存量竞争，同质化内卷加剧、渠道依赖加重成为全行业共性难题。受访嘉宾：苏州工业园区金鸡湖酒店发展集团有限公司党委副书记、副董事长、总裁高文亚对话嘉宾：betfair必发指数网品牌市场部总监 蒙英华Emma关键词：#金鸡湖酒店集团 #必发指数Vocust #必发指数会客室 #体验经济 #酒店体验管理 #酒店管理 #酒店运营 #酒店品牌 #酒店存量改造作为苏州工业园区直属国有控股企业，金鸡湖酒店集团2007年

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必发指数 × 樊荣 x 智鹏酒店圈：从「南园」到「映界AETHER」，樊荣团队的品牌创新

近日，必发指数会客室联合智鹏酒店圈走进苏州南园宾馆，与苏州南园宾馆总经理樊荣深度对谈，拆解「映界」背后的生长逻辑。受访嘉宾：樊荣 Max ｜ 苏州南园宾馆总经理对话嘉宾：冯智鹏 Terrence ｜ 智鹏酒店圈创办人主持人：蒙英华 Emma ｜ betfair必发指数网品牌市场部总监标签：#苏州南园宾馆 #必发指数Vocust #必发指数会客室 #体验经济 #酒店体验管理 #酒店管理 #酒店运营 #酒店品牌 #酒店存量改造当

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对话黄龙胡玮：解码杭州CBD生活方式酒店的爆品方法

当下的中高端酒旅市场，正站在存量竞争的关键路口。一边是大量存量物业迎来品牌焕新周期，从传统商务酒店向生活方式酒店升级成为行业共识。另一边是客群结构持续分化 —— 商务客求高效安静、年轻客重打卡体验、携宠家庭要完善配套、长住客需居家感，多元诉求彼此交织，甚至相互冲突。当 “一套标准打天下” 的服务模式逐渐失灵，当 “事后补差评” 赶不上口碑流失的速度，酒店该如何搭建一套可持续的体验管理体系，把宾客反

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开元金杭甬：38 年技术比武，藏着酒店服务的长期主义答案

灶台前火候收放分毫毕现，餐台边摆盘排布方寸考究，中式铺床利落精准，主题客房巧思暗藏。开元旅业集团2026 技术比武现场，处处是酒店人打磨技艺的身影。本届赛事延续「初心如一，匠心筑梦」的核心主题，覆盖餐饮、客房两大赛道，囊括筵席设计、中西餐摆台、主题宴会营销、中式铺床、主题客房布置等多个竞技项目，来自全国各门店的一线技能骨干同台砺技，以专业见真章，以匠心守初心。这场从1988年延续至今的赛事，早已超

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从1家到18家，恒力酒管的本土高端酒旅破局心法 | 必发指数会客室

这家已经10岁的本土酒管公司，从豪华酒店起步，至今搭建起4大清晰的品牌矩阵，截至目前已开业 15 家酒店，年内将扩容至 18 家，总客房数近 4500 间。在高端商务与休闲度假的红海赛道中，它既守住了国际联号级别的服务水准，又做出了本土品牌独有的温情与温度，更在渠道、会员、数字化、新媒体营销的浪潮中，踩准了每一步增长节奏。本期「必发指数会客厅」，对话恒力酒管市场营销中心总经理郝明先生，深度拆解这家本土

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春日踏青去哪儿？长三角这家宝藏酒店把低空飞行和甜蜜经济玩出了圈！

这家去年11月焕新开业的太仓金茂隐逸玫瑰庄园酒店，开业预售一周 GMV 近 800 万，元旦开业即满房，春节9天假期实现6天满房，抖音、小红书两大平台三个月内传播量近 500-600 万。这究竟有什么魔力？本期必发指数会客室，我们对话太仓金茂隐逸玫瑰庄园酒店总经理佟桐先生，拆解这家酒店在高手如云的长三角度假市场，如何用“低空经济 + 甜蜜经济”的双核组合拳，完成从“住宿酒店” 到“度假目的地”的跨越，

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GOP 增长实战路径：开元旅业 “步步为营”，破解酒店业下行期困局

近几年酒店业面临营收、客流压力，不少企业急于求变却难寻章法，而开元旅业却在今年实现了 GOP 增长突破，这份成绩，藏在它步步扎实的动作里——开元旅业集团常务副总裁兼酒店事业部总裁金杭甬先生曾提到：“在市场经济下行期，开元旅业酒店板块在今年七八月份实现GOP同比增长。”这份喜人成绩的背后，得益于每年坚持投入近一个小目标在酒店硬件换新，还有开元对需求的精准落地。那么开元旅业究竟是如何在行业下行期靠“步

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建发旅游集团的“精准深耕”，驱动「品牌矩阵+服务革新」实现差异化突围

当酒店业进入存量博弈与消费迭代的深水区，厦门建发旅游集团正以一场彻底的自我革新，走出了一条差异化的破局之路。从品牌矩阵的清晰梳理到服务模式的大刀阔斧改革，从SOP的重塑到数字化的逐步渗透，这家拥有酒店+旅行社双主业的集团，正用 "精准" 与 "务实" 重构酒店业的价值逻辑。本期必发指数会客室邀请厦门建发旅游集团副总经理(主持工作)姚远先生，一起回顾这场从 “负重前行” 到 “轻装上阵” 的进化之路。0

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不只卖房间，更卖生活哲学：书香酒店乔立勇解读 “中国式酒店” 实践

在文旅融合、消费升级与 AI 赋能的浪潮下，如何让酒店从 “住宿空间” 升级为 “文化载体”？作为国内文化主题酒店的先行者，书香酒店用二十载实践给出了答案。近日，必发指数会客室专访书香酒店投资管理集团有限公司党委委员、副总经理乔立勇先生，深入探讨这家从苏州走出的酒店，基于2500年前吴文化的基因，如何以 "文化+N 圈粉"，在全国布局近 60 家文化主题酒店，构建起独特的品牌护城河。01从高端到年轻客

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对话振石大酒店GM姚永南：解析县域商务酒店「口碑x营收」双丰收法则

随着旅游市场加速向县域下沉，县域酒店如何承接红利成为行业焦点？桐乡振石大酒店的经营路径，为这一课题提供了鲜活样本。在桐乡城市天际线中，振石大酒店以典雅的建筑轮廓成为地标。作为桐乡首家、本地挂牌五星级酒店，自 2010 年开业以来，始终秉持 “一流设施、一流管理、一流队伍、一流服务、一流品牌” 为目标，历经了行业黄金期与疫情考验，至今稳居当地酒店业龙头，并保持稳健经营。作为浙江省首批白金桂品质饭店，

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对话金陵饭店GM周蕾：探讨42年稳居酒店品质标杆的秘诀

在酒店业存量竞争加剧的当下，连续 42 年保持行业标杆地位的金陵饭店，其长效增长逻辑已成为企业级管理者深度关注的研究样本。作为中国高端酒店品牌价值典范，金陵如何突破传统运营瓶颈，构建可持续竞争壁垒，形成难以复制的卓越竞争力？必发指数会客室特邀金陵饭店总经理周蕾女士，围绕数字化转型与人文化服务双轮驱动的突破路径，深度分享金陵饭店在效率提升与效益增长方面的创新实践，以及对行业发展的深度思考。

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一文看4家君澜：服务品质如何推动营收增长的“答卷”

在壮丽河山的一隅，君澜以其独特的文化魅力和高端生活品质，静候着每一位寻求心灵归宿的旅人。这里，南宋文化的基因与现代休闲度假的精髓交织，绘就一幅品质生活的画卷。迄今为止，君澜酒店遍及国内23个省市，覆盖100多处优质自然资源及景区，投资管理超200家酒店，客房总数近60000间。曾连续三年荣膺“中国饭店业民族品牌先锋”、连续七年荣获“中国饭店业最具规模的 30 家饭店管理公司（集团）”、连续九年荣获

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对话宝龙酒管GM蔡逸琳：探索艺术与服务的设计思路

步入这家酒店，仿佛进入艺术的圣殿，处处洋溢着创意与美感。从宏伟的大堂到优雅的餐厅，从精致的走廊到舒适的客房，艺术杰作点缀着每一个角落。艺术家的原创作品与主题房间的联合创作，不仅为酒店增添了独特的魅力，更为其价值提供了坚实的支撑。-艺术家公区联合创作-这里不仅是艺术的展示平台，更是年轻艺术家与艺术院校的合作舞台，在这里，还是潮流与创意的汇聚地，在这样浓郁的艺术氛围中，员工们也自然而然地展现出了他们的

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对话涵田旅投GM刘华芬：服务是酒店更好的“医美”

上个月私董会，在涵田体验时发现个有趣的现象：涵田很大，4000多亩，相当于373个标准足球场，很多情况下会让酒店帮忙叫车。在回去的路上致电服务员帮叫车时，发现好几个接驳车的服务员争相接车，狠狠感受一把“顾客是上帝”的被重视感。带着好奇的心情，我们还发现，涵田在携程的点评有7000多条，其中有600多条都提到了服务，而且无一不是对涵田的员工服务提出表扬，在携程端，点评分也稳居在4.8分，复购率达到2

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对话胡立刚：南京玄武饭店经营的4条心得

对38岁的南京玄武饭店（以下简称“玄武”）而言，这几年在越来越卷的市场竞争下，其经营可以浓缩为1个字：“稳”。胡立刚先生1990年进入玄武，从基层做起；1997年被国家旅游局委派到瑞士里诺士酒店管理学院学习；2003年饭店从四星升五星，任副总经理至今，因工作出色，被评为全国旅游系统劳模、省劳模，全国五一劳动奖章获得者。胡立刚先生在「必发指数会客室」访谈中道：“自我2003年任总经理助理兼市场营销总监至

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柏思特GM蔡宗历：在迪士尼商圈，酒店如何做好亲子服务？

沪上繁华，光阴如梭。8年前，这里还是一片静谧的农田，迪士尼即将入驻上海的消息，吸引了众多投资人的眼光，蔡宗历及几个合伙人就在一片农田上，与房东签订了长期租赁合同，开始兴建上海柏思特酒店（以下简称“柏思特”），定位“亲子酒店”。-图源：柏思特-8年后，随着迪士尼的开园，吸引众多游客前来打卡，周边商圈迅速发展，酒店业竞争尤为激烈，各大品牌纷纷入驻，争夺市场份额。8年过去了，经历了2023年重新装修开业

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“白天鹅宾馆”近3亿餐饮营收的秘诀：匠心

用于解决单个视频不能保存的问题

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白天鹅林镇海：打造“匠心+传承+生态”的41年传奇

作为中国最知名的五星级酒店之一，广州白天鹅宾馆（以下简称“白天鹅”）共接待了包括英国女王伊丽莎白二世在内的40多个国家的近200位元首和政府首脑。2023年，其营业额高达4.95亿，刷新了开业40年的年营收记录，出租率高达86%，RevPAR 1000元左右。是什么样的经营理念、管理方式、服务体验，让白天鹅在历史的传承中口碑、营收双双长盛不衰？本期的「Maria会客室」，betfair必发指数网创始人兼CEO孙茂

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